Q . 주문 취소는 어떻게 하나요?
A . 주문취소는 배송팀에서 준비하기 전인 [상품준비중] 단계까지만 가능하며
마이페이지->주문조회 내에서 [주문취소]를 클릭하여 이용 가능합니다.
취소 완료 처리는 당일 출고 마감 이후 일괄 처리 예정이며
적립금은 취소 완료 후 즉시 환불
결제금액은 각 수단 별 기간 상이하오니 참고 부탁드립니다.
[환불 일정 안내]
- 무통장 입금 취소 완료 후 환불까지 1~3일 소요
- 카드 결제건은 취소완료 후 환불까지 3~5 영업일 소요
(해당 기간은 취소 완료일 기준이며 카드사 마다 환불 스케줄 상이할 수 있으므로 카드사 또는 은행사 문의)
※비회원의 경우에도 동일하게 마이페이지를 통해 취소 가능하며
주문번호를 모르거나 비회원 주문조회가 진행되지 않는 경우 고객센터 문의 부탁드립니다.
Q . 주문 취소 버튼이 보이지 않아요!
A . 이미 배송팀에서 준비를 시작하는 배송준비중/배송중 단계에서는
발송 전 취소 불가하므로 출고 마감 이후인 17:00 이후
마이페이지->주문조회를 통해 [반품접수]를 통한 환불 가능합니다.
[ 단순변심으로 인한 반품 안내 사항 ]
1. 고객 변심으로 인한 교환/반품의 경우 박스 (상품 패키지 포장) 미개봉 상품에 한하여
배송완료일 기준 7일 이내 신청하여야 가능합니다.
2. 제품 이상이 아닌 변심으로 인하여 교환 및 반품이 발생하는 경우
왕복 택배비 6,000원은 고객님께서 부담하셔야 하며 상품 입고->검수 후 반품 완료시 차감 후 환불 예정입니다.
3. 운송 중 반품 접수시 배송 과정에서 중도 회수되나 만일 상품을 수령하신 경우 1:1 게시판으로 재수거요청 바랍니다.